家政服务运营方案策划书(优选8篇)

方案 0 177

家政服务运营方案策划书 第1篇

为贯彻落实《_关于做好当前形势下就业工作的通知》(国发〔20xx〕4号)、《_办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔20xx〕134号)和《安徽省政府办公厅关于搞活流通扩大消费的实施意见》(皖政办〔20xx〕22号)等精神,进一步促进弱势群体就业、缓解当前就业压力,满足人民群众日益增长的生活服务需求,扩大家政服务消费,根据《商务部 财政部 全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》(商商贸发〔20xx〕276号)要求,结合我省家政服务业发展实际,特制定本方案。

一、指导思想

按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针,坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则,结合家政服务市场需求,综合运用家政服务工程促进政策,落实家政服务培训补贴,充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用,广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训积极性,逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系,更好满足人民群众日益增长的生活服务需求,扩大家政服务消费,推动家政拓展就业,实现社会和谐发展。

二、目标任务

(一)工作目标

从20xx年开始,通过实施技能培训等措施,每年扶持一批城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务,逐步建立“财政政策引导、商务整合资源、工会妇联打造平台、社会多方参与”的工作机制,充分发挥政策效应,有效利用社会资源,使愿意从事家政服务的人员普遍得到培训,技能水平得到明显提高。20xx年扶持6000名城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务。

(二)主要任务

1、依托工会妇联培训机构进行培训。对不具备自主培训能力的中小企业,将用工需求报所在市商务主管部门(或其委托的有关机构,下同)并签订承诺安排就业的相关协议后,委托所在市工会妇联组织进行人员招募,由符合条件的工会妇联培训机构按《家政服务员培训大纲》(见附件1)组织培训。学员考试合格并经所在市商务、财政、工会、妇联部门验收(具体验收标准另文发布,下同)后,由企业按承诺安排就业。

2、支持大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工,到所在市商务部门登记备案,依托自身资源,按照《家政服务员培训大纲》组织培训。学员考试合格并经当地商务、财政、工会、妇联部门验收后,由企业优先安排就业。

三、培训机构认定

(一)家政服务培训实行定点培训。定点培训机构认定按以下程序进行:符合条件的职业教育培训机构向所在市商务主管部门提出申请,市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对培训机构进行审查,按照公平、公正、择优的原则,向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联择优分批推荐培训机构。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审(或招标)方式在推荐培训机构中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构,并做好合理布局。同时报商务部、财政部、全国总工会备案并向社会公布。

(二)定点培训机构需具备的条件

1、承担培训任务的工会妇联培训机构:应具有较强实力,信誉好,家政服务培训体系健全。基本条件是:(1)有法定的'办学资质,有1年以上的家政服务培训经验;(2)有3名以上具有专业资格的教师,不少于1000m2的培训场地和培训所需的设备设施,年培训能力在500人以上;(3)有多媒体教学设备、自动化办公设备;(4)能为学员建立详细档案,并能为家政服务员提供后续跟踪服务。

2、开展自主培训的大型家政服务企业:应具有较强实力,培训体系健全,培训经验丰富。基本条件是:(1)具有独立法人资格,能够自主招收员工;(2)有实施培训师资、场地、设备设施,有不少于1000人次的培训经验;(3)能够为所培训人员安排就业,有全程跟踪家政服务员服务情况的能力;(4)能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》,建立专门档案。

四、资金支持标准及支持方式

(一)培训补助。

家政服务员按照国家培训大纲在指定机构完成培训并就业的,经当地商务、财政、工会、妇联部门验收合格,给予培训经费全额补助。培训经费标准由省家政服务工程推进小组依照我省有关家政服务人员培训标准分档确定,报财政部、商务部、全国总工会备案后将向社会公布。

(二)资金申报及下达程序。

(1)资金的划拨。省财政厅根据各地家政服务培训进度按在财政部、商务部、全国总工会备案的补贴标准及时将补贴资金拨付到各市财政局。

(2)补贴资金的申报。工会、妇联培训机构、大型家政服务企业应于每季度结束后10日内持有关材料到所在市商务主管部门、财政局申报。申报材料包括:补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

(3)补贴资金的审核及兑付。各市商务主管部门对补贴资金申请进行初审后报送市财政局,市财政局审核后下达补贴资金。市财政局在接到申请后的15个工作日内,完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的,应在接到申请后的6个工作日内与市商务主管部门或申请者沟通答复。

(4)补贴资金清算。20xx年2月底前,各市财政局核实汇总本地区20xx年度补贴资金使用情况,报省财政厅审核清算。

六、组织机构

成立安徽省家政服务工程推进小组,省商务厅分管领导任组长,省财政厅、省总工会、省妇联等部门分管领导为副组长,省商务厅、省财政厅、省总工会、省妇联业务处室负责人为成员(名单见附件2)。协调小组下设办公室,办公室设在省商务厅(商业改革发展处)。

各市也要成立相应的家政服务工程推进小组,负责推进“家政服务工程”的领导和组织协调工作。

七、任务分工

省家政服务工程推进小组:负责协调和解决家政服务工程推进中的重大问题,审定家政服务定点培训机构名单,拟定家政服务人员培训标准及相关重大事项,组织领导全省家政服务工程推进工作。

省商务厅:负责制定全省家政服务工程工作方案,加强与各相关方面的沟通与磋商,协调各市商务部门做好家政服务培训的组织工作,督促检查全省“家政服务工程”工作进度。

省财政厅:负责全省家政服务工程中央财政补贴资金的拨付、清算及监督管理。

省总工会:根据不具有自主培训能力的中小企业用工需求,通过各级工会困难职工帮扶中心,组织下岗失业人员、农民工等由指定的工会培训机构进行培训,并督促企业安排就业。

省妇联:发动全省妇联系统可承担培训任务的培训机构、可开展自主培训的大型家政服务企业积极参与家政服务工程。

八、实施进度安排

(一)宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传,营造舆论氛围;二是发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单,动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。

(二)调查摸底阶段。由商务部门牵头,充分发挥财政、工会、妇联等各自优势,7月底前,对全省有法定办学资质的家政培训机构和从事家政服务的下岗失业人员、农民工进行调查,依托各市家政服务平台,建立家政服务培训师资信息库和劳动用工信息库。

(三)申报认定阶段。各市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对申请家政培训的企业资格进行审查,按照公平、公正、择优的原则,向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联分批择优推荐(需报送定点培训机构申请报告、推荐表、营业执照或组织机构代码证、 办学许可证、各项规章制度、签订的《劳动合同》或《劳务合同》样本、教师资格证等资料)。7月底前省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审(或招标)方式在推荐企业中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构,并做好合理布局。同时,报商务部、财政部、全国总工会备案和向社会公布。

(四)组织培训阶段。请各市于8月15日前将培训计划报省家政服务工程推进小组办公室。省家政服务工程推进小组将根据全省培训任务和各地上报的培训计划等确定各地培训任务,并于8月中下旬下达培训任务。请各地按照省家政服务工程推进小组下达的培训任务组织本地区的家政服务员培训,要求各市于11月底前完成20xx年家政服务培训任务。省财政厅根据各地家政培训进度及时将补贴资金拨付到各市。

(五)总结验收阶段。20xx年元月前组织召开全省组织家政服务业总结大会,总结和宣传工作中先进典型和成功经验。

(六)监督检查阶段。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联将配合商务部、财政部、全国总工会对各市组织实施情况进行不定期抽查;采取明察或暗访的形式,对定点培训机构每年进行至少一次专项检查。任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金,严禁骗取补贴资金的行为。对违反相关规定的,一经查实,财政部门将追回或停止拨付补贴资金,并按照《财政违法行为处罚处分条例》(_令第427号)予以处理;触犯刑律的,移交司法机关处理。

家政服务员培训大纲

随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展,成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设,帮助下岗工人、进城农民工实现就业,提高社会就业率,规范家政服务行为,提高家政服务质量,现结合目前我国家政服务员的实际状况,制定本大纲。

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象

男性年龄16周岁以上、55周岁以下,女性年龄16周岁以上、50周岁以下,身体健康,准备从事家政服务工作的中国公民,可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。

四、师资队伍

由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业(如烹饪学、营养学、护理学等专业)讲师以

上职称(专职或兼职)人员组成。

五、考核要求

(一)考核内容和比例

满分为100分,其中:基础理论部分25分,采用笔试(选择题、正误题、论述题)方式考核;专业技能部分75分,考核方式按照考核标准设定,由2-3人组成考评小组进行技能操作考试,取平均分为最后得分。总分60分以上,且基础理论成绩不少于15分,专业技能成绩不少于45分为合格。

(二)考核标准

1.家政服务员培训合格考核标准

(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分):

掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

(2)专业技能考核标准:

会使用日常礼貌用语;

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;

懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤,能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;

会鉴别服装面料,并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;

掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;

掌握婴幼儿生理心理特点,能安全看护婴幼儿;

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

六、培训工作的原则与要求

(一)培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要,解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合,加强能力培养,克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样,方法灵活,除采用课堂讲授外,可适当采用参观考察、研讨等方式,使学员开阔思路和眼界。

基础理论知识——集中培训部分

第一章 家政服务概述

一、家政服务行业的定义

二、家政服务分类

三、发展家政服务的意义

第二章 家政服务员职业操守

一、家政服务员道德修养

二、家政服务员行为准则

三、家政服务员职业心态

四、家庭人际关系基本知识

第三章 家政服务相关法律常识

一、民法常识

二、劳动法常识

三、妇女权益保障法常识

四、未成年人保护法常识

四、消费者权益保护法常识

五、老年人权益保护法

六、食品卫生法常识

第四章 安全与卫生知识

一、人身安全与自我保护

二、家庭防火防盗防意外

三、交通安全知识

四、安全用电用气用水知识

五、家政服务员个人卫生

六、公共场所环境卫生准则

七、饮食卫生常识

基础理论知识——自学部分

1. 家政服务员职业操守

2.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等

专项技能——集中培训部分

第五章 礼仪习俗

一、家政服务员仪表仪容

二、家政服务员言谈举止

三、日常生活礼节

四、社会习俗简介

第六章 家庭清洁卫生

一、家居常规保洁

1.常规保洁的质量要求

2.家居保洁的流程

二、专项保洁

1.打蜡流程

2.家具保洁

3.厨房保洁

4.卫生间保洁

三、日常消毒

1.餐具消毒

2.居室消毒

3.居室杀虫、灭鼠的流程

第七章 家庭烹饪

一、烹饪质量标准

二、一般烹饪流程

三、原料选择与采购

四、日常采买记账

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制

第八章 衣物洗涤收藏

一、洗涤织物的分类鉴别

二、洗涤的步骤和质量标准

三、洗涤的方法

四、服装的熨烫

五、衣物的收藏

六、高档衣物、皮草修补

第九章 家用电器使用常识

一、洗衣机的使用与维护

二、电冰箱的使用与维护

三、电视机的使用与维护

四、空调器的使用与维护

五、其他家用电器的使用

第十章 家庭宠物植物养护

一、家庭宠物饲养

二、花卉树木养护

三、家庭插花知识

第十一章 家庭护理

一、照料老人

一、婴幼儿护理

二、孕产妇护理

三、病人护理

专项技能——自学部分

烹饪技巧

服装织物洗涤收藏

一般家用电器的使用

家庭宠物植物养护

家政服务运营方案策划书 第2篇

项目简介

重庆安然居家政服务有限责任公司,公司实行准员工制模式,以传统家政服务为依托,构建家政服务行业的电子商务平台,建设成为一家家政行业的商贸型公司。

服务简介

安然居,实行准员工制模式,立足于大学城,积极与高校进行战略合作,建立独立的人才培训基地,充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势,培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才,同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养,造就复合型人才,将大学城总公司打造成为一个人才培养基地,面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合,形成以普通家政为基础,高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟,积累大量稳定客户的的基础上,建立一个商贸性质的直销式电子商务平台,这样我们就有了第一批的注册用户了,我们的员工充当我们的销售媒介,能进行实效性宣传推广,而我们的产品是家居生活用品,小到保健日常用品,大到家具电器,就像我们的'服务一样都是生活必须的,我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务,高端家政服务价格不菲,但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱,也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码,都有价可询。

市场分析

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求,重庆每年约有亿,但是,目前家政人员普遍素质较低,家政专业知识少。因此,我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合,中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域,涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础,高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

营销策略

本公司在营销策略方面注重全方位的宣传和推广。在营销渠道方面:本公司将运用网络推广、搜索引擎推广和资源合作推广。并且同时借助媒体进行推广,报纸杂志、户外广告、公关策略方面进行进一步的多元化战略性的推广。

管理策略

1公司战略目标:本公司的战略目标,旨在发展成为影响全国的家政服务公司,实现背靠重庆,服务全国的总体目标。

2公司发展战略:我们公司总体采取“稳定和扩张性的发展战略”,坚持“步步为营、横向纵向综合发展”的方针。

公司组织管理、决策战略:

1)建立垂直化组织结构,以满足公司快速发展的需要。

2)以“激励员工、发展员工、员工和公司共同发展”的思想为指导,建立以目标管理为基础、以项目管理为核心,建立多元化管理模式。

3)战略经营决策实行以经理为核心的集体决策。

战术管理决策、战术业务决策实行“适当集权、权力下放”的决策形式。向各个负责人进行权力下放,灵活机动地实施决策,并不断地创新,以提高员工积极性,加强企业的凝聚力。

财务分析

公司成立初期共需资金20万元。发起人有关各方资金入股共10万元,风险投资10万元。资金主要用于网站的建设与维护,以及管理人员工资和宣传推广等。

经投资分析,公司项目净现值为10万元,投资回报期为1年,内含报酬率为 %。相关财务报表预测结果如表1所示:

表1 财务预计

第一年第二年第三年第四年第五年

成本费用

利润-

风险分析和管理

本公司的经营战略可将风险具体分为:风险具体分为战略风险及防范、财务风险及防范、市场风险及防范、经营风险及防范、人事风险及防范。初期战略和规划不当:在公司成立初期,由于不是很了解行业规律以及家政市场需求的特点,有可能由于战略与规划不能很好的符合宏观经济、产业、行业政策,给公司带来不良影响。因此,我们会通过市场调研,实地考察以及向相关专业人士请教等多种途径尽快的了解和掌握家政行业相关的规律和政策,并且在公司运营之后根据实际情况及时调整完善,尽最大可能建立一套符合我公司发展的战略与规划。

竞争对手的策略改变,应付策略上的不确定性:针对风险的不确定性,我们特建立了一套完整的风险管理体系,如图21所示,来应对风险的不确定性。

法律关系

我公司严格遵守相关行业法规和法律,在公司内部注重员工的权益保障,对于客户,我公司更注重客户权益和利益的维护和保护。具体的法律关系在本计划书后面章节有具体的介绍。

家政服务运营方案策划书 第3篇

为进一步推进“家政服务工程”建设,促进我市家政服务就业,扩大家政服务消费,提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能,满足家政服务市场需求,促进弱势群体就业,根据《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》(商商贸发〔20xx〕276号)精神,结合我市家政服务行业的发展实际,特制订本方案。

一、指导思想

随着人民生活水平日益提高,人们对家政服务的需求越来越多,家政服务的领域也越来越广,同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求,开展家政服务人员培训,可以为城镇下岗职工、失业青年、农村妇女再就业创造条件,也有利于提高劳动者的整体素质,最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、培训目的

提高下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质,提升家政服务的质量和水平,促进其在家政服务领域实现就业。

三、培训对象

热爱家政服务工作,有良好的思想道德素质,有一定的学习能力和领悟能力,年龄在16周岁以上至55周岁以下,身体健康者。

四、培训内容

(一)执业基础

1、外出务工常识:求职准备,交通法规及交通安全知识,人身安全与自我保护知识。

2、法律基础知识:宪法规定公民享有的权利和义务,公民享有的人身权利,劳动法常识。

(二)基本礼仪

1、言谈举止的基本要求:言谈的基本礼仪;禁忌用语;禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言;迎接和招待客人的礼节;运用微笑服务。

2、仪容、仪态、仪表、礼仪:仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的'仪表,必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础,那么再好的先天条件,再精心地打扮,也只是一种肤浅的美,缺乏灵气,不可能产生魅力。

3、人际交往的基本方法:家政服务员自参加工作之日起,就要每日直接地面对雇主家庭的成员,每一个家庭都会有几名成员,家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养,遵循礼仪规范。概括说来应该是:活泼,但不轻佻;端庄,但不古板;自信,但不骄狂;坦诚,但不鲁莽;细腻,但不偏狭;温柔,但不软弱;热情,但不失礼;谦虚,但不自卑;机智,但不狡猾。这样的女性,无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。

(三)家庭护理

1、掌握看护婴幼儿的技能;

2、照料孕产妇;

3、照料老年人的知识;

4、护理病人的常识和方法。

(四)卫生常识

1、个人卫生;

2、饮食卫生;

3、环境卫生。

因此,在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识,没有良好的卫生习惯,就很难有一个健康的身体,也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切,饮食既能养身治病,亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求,或者烹调方法不当,不仅降低其营养价值,还严重影响身体健康,引起消化不良,甚至会引发许多疾病。环境优美,既能芳香宜人,也陶冶了人的性情。

(五)操持家务

1、家居保洁的方法:怎样对家具进行保洁;对家用电器的保洁;对厨房的保洁;卫生间的保洁和消毒;地面清洁等等。

2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物:了解洗涤剂的性能和用途,正确识别和选用洗涤剂,掌握洗涤的方法。

3、家庭环境美化知识:学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。

4、家庭采买与记账:从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作,人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品,作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。

(六)家用电器及燃气具使用

1、家用电器设备的使用与保养;

2、吸油烟机及燃气具的使用。

掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节,也是家政服务人员必须掌握的基本常识。

(七)居家安全知识

1、家庭安全基本常识;

2、防盗与处理家庭以外;

3、紧急救护常识。

作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要,加强人身保护和防范。

五、培训方式

采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况,在培训中采取通俗易懂的教学方法,教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。

经理论考试和技能考核合格者,由贵港职业学院颁发由广西商务厅统一印发的家政服务上岗证书,由贵港职业学院负责推荐就业。

六、培训教师和培训学时

(一)培训教师:根据培训内容在贵港职业学院相应专业教师中选聘和在社会上选聘,组成家政培训教师团队。

(二)培训学时:根据家政服务培训大纲的要求,集中培训80学时,学员自学70学时。

七、保障措施

(一)培训场地、教学设备、师资等情况

1、教学场地:利用贵港职业学院旧校区培训中心楼、旧图书楼作为贵港职业学院家政服务员培训专用场地。

2、教学设备:多媒体教学设备一套、录像设备一套、彩色电视、洗衣机、电冰箱、吸尘器等实操课用到的教学设备基本准备好。

(二)生源组织途经

1、通过到家政服务公司、生活小区联系,组织生源。

2、通过到市工会了解下岗女工情况,组织生源。

3、通过到各街道办事处了解情况,组织生源。

4、通过学院教职工组织发动生源。

(三)推荐就业的途经

1、通过贵港市各家政服务公司、清洁公司推荐就业。

2、通过贵港市各旅馆、饭店安排一部分就业。

3、通过本校教职工推荐一部分就业。

(四)培训经费保障

开班前期的经费预支,如:教材征订、组织生源、任课教师课酬、管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学院先预支,保证培训班的顺利开展。

家政服务运营方案策划书 第4篇

家政服务行业在曲靖还不是很全面,春燕家政服务公司在曲靖入驻是很好的契机,但也要做好良好的管理才能立足于曲靖,作为店长我提出我的管理方案。

一、个人能力方面

1、明确公司的服务项目,面对客户的咨询要做到对答如流。

2、与公司保持密切联系,向有经验的领导,同事交流学习,分享经验。

3、做好小区宣传工作,向他们推荐我们的服务项目。

4、以身作则,管理好自己的员工,这样才能让员工心服口服,提高工作效率,达到双赢。

5、员工保持良好的关系,坚持“刺猬原理”。

二、店面管理方面

1、搞好店面卫生,让客户相信我们的能力。

2、课余时间多在店里做好相关工作。

3、在小区相应的服务传单宣传,以及健康卫生宣传,让客户知道我们公司能给他们带来的便利。

4、做好客户回访工作,认真做好记录。

5、统计好每个月接的.单,总结有点和不足,和员工讲解和交流。

三、员工方面

1、制作好严格的工资管理制度,按固定的规格发放工资,在一段时期内工资标准保持一致,一视同仁,避免引起争议,按时、如实发放员工工资、根据客户回访的好坏,奖励客户满意度高的与员工,以提高与昂积极性。

2、制定具体的员工制度,如下:

(1)、每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。

(2)、公司员工应着装整齐,体现公司完好形象,熟悉公司各项收费标准。

(3)、搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。

(4)、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。

(5)、对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。

(6)、不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

(7)、干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。

(8)、中午期间严禁喝酒。

家政服务运营方案策划书 第5篇

家政服务前景:

随着家庭结构的演变和社会经济的发展,事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要照顾)、富裕型家庭大量出现,希望从繁琐的家务劳动中解脱出来,以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70~80%的城镇居民对家政服务有需求,市场潜力巨大,有利于扩大就业,政府重视并支持家政服务业的发展目标市场:

一幢幢高楼的拔地而起,一个个楼盘的聚集而生,使得家政服务公司的生意风生水起,市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及:家庭各种需要,如:

A.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与营养;衣着和缝纫;家庭动植物养殖等。

B.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。

C其他方面还有家庭安全,包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。

公司取名:

家兴和家政服务公司

团队:

总经理,财务总监,家庭服务业管理部门,家庭用品产业高级策划管理部门公司服务:

(1)制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等,以器物的服务为主;

(2)看护婴幼儿:对婴幼儿的照料、看管;

(3)护理老年人:照料、陪护老年人;

(4)照顾病人:在家庭或医院照料、看护病人;

(5)护理产妇与新生儿:护理产妇与新生儿,亦称月嫂;

(6)家庭安全员:一类是负责家庭器物的维修与安全,如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等,又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全,又称家庭保安员;

(7)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的,而钟点工、计件工则有单项或多项的,其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

产业竞争对手:

大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。

顾客需求:

市场没有风险或风险可追溯(安全);服务态度、服务质量好、性价比高(规范)。进入市场策略:

细分策略(家庭看护,钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能)

市场开发:

在创业的前期,开办一个中等规模的家政公司,在保证资金运作安全的范围内,扩张市

场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时,可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团,更大范围的抢占市场,并加快市场增长。

公司经营战略营销:

第一,与当地妇联结成同盟,为广大下岗女工找到再就业的道路,并回避大部分的服务风险。

第二,以优质取胜,服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

第三,锁定特定客户群,中档居民区的家庭,收费合理。

第四,服务多样化,符合顾客的个性化需求。

第五,加大影响力度,重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

第六,抓住重要的时机加大同各居民区的关联,加深同居民的交流

第七,抢占新的市场,抢先宣传。

第八,会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对服务质量不满,公司无条件更换服务员直到客户满意,客户不用担心服务员会损坏财物,更不用担心服务员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧。

第九,这需要客户交一笔会员费成为公司的会员,从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费,对于一般家庭客户,收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值,客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面,公司对下游客户基本是锁定的。

第十,公司为新服务员开设各种培训班,只有培训合格后,才能送到客户那里进行服务,服务质量一般都让客户赞不绝口,所以客户特别喜欢使用这家公司提供的'服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容:新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。

应付风险及问题:

1、竞争对手过多且十分分散,很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2、公司品牌新生,优势不强。新进入一个行业,单打独斗,暂时未结成同盟。无先例可循,只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

3、无法化解服务风险,服务纠纷众多。

4、家政公司提供的价值单一,无法锁定客户和服务员,无法形成规模。

5、赢利模式单一,利润空间日益减小。

6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任,聘请的保洁人员可能个人素质不高。

7、现代化的生活小区属于生活空间,管理控制严格,促销难以进入,广告促销效果不大。

公司收费:

对于顾客:

长期包年(半年)顾客:

1、日常收费:A.钟点20元/时,一月共500元,一年共6000元;

B.半天(3小时)50元,一月共1250元,一年共30000元;

C.一天(7小时)100元,一月共2500,一年共60000元;

2、办理VIP卡收费2000元,VIP用户可享受折优惠;

3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

短期顾客:

1、日常收费:A.钟点30元/次;

B.半天(3小时)80元/次;

C.一天(7小时)160元/次。

2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

对于从业人员(30人):

押金2000元,制服费200元,配套用具费300元。

团队管理:

1、工资制度:底薪1500+提成+奖金

具体说明:考勤制度下,一月30天,上班时间为25天,一天11个小时,员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元;为公司介绍生意者:长期生意-公司收费的8%,短期生意-公司收费的2%;公司每月设立“让顾客满意优秀奖”,奖金300元。

2、员工福利:

试用期1月无社保待遇;试用期结束签订就业合同,公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。

公司预算:以一个月100个客户计算,假设当中有70个长期顾客,其中有40个钟点(5个VIP)、20个半天(2个VIP)、10个一天(2个VIP),30个短期顾客,其中有15个钟点、5个半天、10个一天。

公司预计月收入:35人乘以500元+5人乘以500元乘以元,18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以元,8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以元,15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元,10人乘以160元=1600元。

19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元

公司预计月成本:职工工资30人乘以1500元=45000元,再加上可能存在的变动5000元;管理者工资2人乘以4000元=8000元,铺面租金5000元/月,水电费1000元/月,公司固定资产折旧费3000元。

45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元

公司月净利润:4250元;预计一年可以回收本金。

家政服务运营方案策划书 第6篇

项目计划简介

以“鼠标+水泥”的不完全电子商务模式,在铸造实体品牌家政服务公司的基础上,建立具有家政行业特色的电子商务销售平台,以公司家政员工为媒介,实现线上对下线,即O2O商务模式。一方面通过引入电子商务,提高公司运作效率,节约成本,另一方面建立电子商务销售平台,充分利用我们公司的客户资源,提高我们产品的服务附加值,扩大公司利润份额,以家政实体公司为基础,电子商务模式为特色的一个虚实综合体。

服务内容与服务模式

安然居,实行准员工制模式,立足于大学城,积极与高校进行战略合作,建立独立的人才培训基地,充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势,培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才,同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养,造就复合型人才,将大学城总公司打造成为一个人才培养基地,面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合,形成以普通家政为基础,高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟,积累大量稳定客户的的基础上,建立一个商贸性质的直销式电子商务平台,这样我们就有了第一批的注册用户了,我们的员工充当我们的销售媒介,能进行实效性宣传推广,而我们的产品是家居生活用品,小到保健日常用品,大到家具电器,就像我们的服务一样都是生活必须的,我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务,高端家政服务价格不菲,但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱,也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码,都有价可询。

技术介绍

服务优势

(1)引入电子商务理念

在品质服务的基础上,安然居将最先进的电子商务理念引入家政服务公司的管理与运作中,并着力打造家政服务直销式电子商务平台,优化整合传统家政服务行业资源,开辟家政服务行业新的盈利模式,同时让客户足不出户就能享受到安然居360度全方位服务。

运用《今目标》管理平台,建立有效的信息系统,为处于不同部门、不同岗位、不同地点的工作人员提供有效服务,使他们在为客户服务时,随时都能得到有关客户、产品、服务等等一系列信息。

在公司网站上发布员工的基本信息和图片,建立员工诚信档案,在网站上建立在线预约,视频面试,在线支付功能,有效的利用现代网络传媒技术,节约雇主时间,交易程序更加简单化,同时也为公司省去了很大一部分运营成本。

安然居公司下属的直销式电子商务平台,将云集各式各样的家居服务商品,让客户足不出户就能买到自己生活用品。并且在这个电子商务模式下,也不需要我们的雇主一定懂得上网。

我们的商品价格透明我们的员工都是经过培训过的,如果我们的雇主有这方面的需要也可以代为操作。

雇主可以通过安然居的商务交友社区,寻求到自己想要的人脉资源,丰富自己的娱乐生活。

(2)夯实基础,建立“基地”

在大学城设立基地,将所有的人、物配送集中在基地里,把服务单位也从直营店变为流动车。与店铺直营店的模式相比,可以让资源的配置更加合理,成本也相对更好控制,做“整个城市的生意”。

(3)服务量化,统一服务标准

(4)细化服务流程,确定服务收费及验收标准,使我们的服务透明、公开、公正。

(5)为不同的项目岗位,设计独立的工作程序和工作标准,例如安然居对每个员工敲门的次数、问话的方式、鞠躬的角度都经过了详细规定:员工整理卧室必须在半个小时内完成;清洁卫生间必须在45分钟之内完成,其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等。这样既节约了客户的时间和金钱,又保证了质量和安全。

(6)一对一顾问式服务,针对每个家庭具体情况制定出具有针对性的服务方案。每一百个客户拥有一个客户专员,定期做客户回访。

(7)多元化配套服务,进行差异化定价,有利于让服务更加具有弹性同时,不会影响总体利润。

附加产品

一、安然居家政电子商务销售交流平台的建立

1、逐步建立家政电子商务平台

2、特服号码通讯网络的建立家政服务设点星形结构“特服号”在星形结构中的应用商品配送网络的建立

3、网络覆盖后的'经济效应

4、商品配送网络自然形成

5、品牌效应——招商——销售

二、因特网上的业务实现

1、集团内部办公的需要

2、管理物理网络调度业务的需要

3、商品配送——网上超级市场的建立

4、覆盖全国——走出国门

5、中国互联网的发展前景

6、网站策划方案

网站域名:

网站中文域名:

国际顶级域名:

国内二级域名:

办公电子信箱(各级办公人员每人一个):

文字:

网站主要栏目设置:

——新闻

- 行业新闻

- 集团新闻

——企业文化

- 关于我们(介绍本公司概况、企业文化)

- 公司大事记(介绍公司成立以来所发生的大事情)

——会员注册(含会员登录,会员是一个网站的资源)

——物流配送网

- 物品配送程序及条件

- 超级市场(商品展示、近乎实物的展览,分基本价、会员价、降假商品)

家政服务运营方案策划书 第7篇

一、创意来源

在现代都市社会生活中,特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层,中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。

社会上,家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜,很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味,制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣,在做菜中享受生活,做菜是一种生活方式的体会。

但是,在社会上很多人喜欢自自己做菜,却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容,让顾客享受故和个性化需求服务,让顾客体会更多的生活乐趣。

我们公司的核心服务包括菜前准备工作:

1.买菜,送菜上门,按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;

2.做菜后的清理阶段:收拾做菜后的各种用具的整理与清扫,打扫卫生以及其他附加服务。

二、概要

桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司,主要从事家政服务的业务,并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。

本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作,以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭,但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民,是便民利民的业务,并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。

本公司注重长远的发展,但是由于资金不足,所以我们先立足于现有的产品和特色,重点开发现有市场,不断改进做大,加大人才的培养力度,不断推陈出新,力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

三、公司描述

1.公司宗旨:让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

2.公司名称:桂花家政服务公司

公司经营策略:

1.以优质取胜,服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

2.锁定特定客户群,成都市中档居民区的家庭

3.服务多样化,符合顾客的个性化需求

4.加大影响力度,重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

5.抓住重要的时机加大同各居民区的关联,加深同居民的交流

6.抢占新的市场,抢先宣传

四、公司的地理位置和特点

地理位置:

四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区

地理特点:

1.位于二环外,房价居中,成都市区未来的反展方向。此区域内,经济实力雄厚,商业繁荣,是成都南部的中心地带,难靠家乐福大世界店,玉林美食街等经济地带。

2.交通便利:公司地处桐梓林中路,市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利,有利于我们的服务开展。

3.接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区,东有牡丹路各活力,主要锦绣花园和世纪锦苑,北靠银都花园,嘉信花园和晏苑公寓,西临紫金嘉苑,紫竹苑和紫金名苑,南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区,符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。

家政服务运营方案策划书 第8篇

根据省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》要求,为提高我县妇女的技能素质、增强就业竞争能力,切实增加农民收入,我校立足实际,结合《甘肃省劳务品牌项目培训实施细则》,特制定本实施方案。

一、指导思想

为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质,适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求,提升家政服务质量和水平,打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌,推动家政服务发展。

二、目标任务

20xx计划培训100名家政服务员。通过培训,使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。

三、培训工作的原则与要求

(一)培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要,解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合,加强能力培养,克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样,方法灵活,除采用课堂讲授外,可适当采用参观考察、研讨等方式,使学员开阔思路和眼界。

(二)培训工作的要求

1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点,编写必要的教学参考资料,做好培训的各项准备工作。

2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。

3、培训结束后,组织参训学员进行技能鉴定,并按要求上报家政服务员培训资料。

四、培训安排

(一)培训对象

以女性为主,年龄在16周岁以上、50周岁以下,身体健康,有志于从事家政服务工作的本县公民,可参加家政服务员培训。

(二)培训内容

家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。

(三)培训方式

采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。

(四)培训时间

6月28日至7月27日

五、保障措施

1.加强组织领导,落实目标责任

职教中心学校健全完善以分管领导任组长的劳务品牌培训项目家政服务员培训工作领导小组,加强领导,落实责任,统筹规划和综合协调家政服务员培训工作,继续把家政服务员培训作为一项硬指标列入单位和个人年度工作考核内容,实行目标管理。通过明确任务分工,细化目标责任,强化工作措施,分工协作、密切配合,保质保量的按省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》精神,完成培训工作,确保培训质量。

2、建设师资力量,确保培训质量

坚持以既具有家政服务教学培训能力、又具有实践指导能力为核心的师资力量培训目标,努力建设一支能满足包括家政服务培训在内的“双师型”教师队伍。采取“请进来教与走出去学”、“双师型”专业教师的传帮带、引进人才等方式,解决劳务品牌培训项目家政服务员对培训人才的需求。同时,根据培训内容和课程,继续聘用一批有相关教学资质和丰富教学经验的人担任家政服务员的`授课教师。并定期对其进行评定考核,实行动态的推出管理机制,确保培训质量。

3、创新培训模式,增强培训针对性。

根据参训妇女文化程度高低不一的现状,着力从提高她们学习兴趣入手,创新培训方式,丰富培训内容,突出培训实效。一是兴趣小组教学法。把参加培训的妇女学员按培训意愿分成若干兴趣小组,让其相互交流、相互切磋,共同提高。二是问答式教学法。事前要求妇女学员对自己不懂或感兴趣的问题筛选整理,在课堂上随时提问,由教师现场解答或演示。三是案例分析教学法。组织学员以自我为中心进行案例演示,教师从案例的编写、选择、布置、组织讨论,到最后的评价进行场外指导,提高学员的独立思考和活动能力。

4.落实补贴政策,强化资金保障。将补贴资金按项目管理要求设立专门账户,做到专款专用,坚决将资金不折不扣落实到培训中。重点从招生、交通费、住宿费、伙食补贴、资料费、教师补贴、技能鉴定费等方面给予家政服务员政策补贴,使其培训不花一分钱或少花钱。

5.严格培训管理,提高培训质量。依据国家职业标准科学设置培训课程,结合劳务品牌建设,突出优势工种,精心编制培训方案,确保培训时间,保证培训合格率达到90%以上,输转就业率达到60%以上。加强培训、考试、发证的规程和登记备案制度建设,根据需要,增加职业技能鉴定工种,采取培训与鉴定相结合的方式,在集中开展培训后,积极协调组织受训人员进行职业技能鉴定考试,使受训人员及时取得职业资格证书,力争培训后的妇女职业技能鉴定率达到75%以上,不断提高培训的质量和效果。

二〇一七年六月二十六日

主题词:劳务培训 实施方案

抄送:劳务办 民乐县职教中心学校

20xx年6月26日印

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